1. CONTEXTE ET JUSTIFICATION DE LA MISE EN PLACE D’UN MECANISME DE GESTION DES PLAINTES Lorsque la réalisation d'un projet présente des risques et des impacts négatifs potentiels sur l'environnement biophysique ou humain, il est probable que certaines personnes se sentent lésées par sa mise en œuvre et cherchent à obtenir réparation auprès des responsables du projet. Pour les populations, formuler des réclamations est un moyen de participer à la gestion du projet et de trouver des solutions aux problèmes qu'elles rencontrent. La gestion des réclamations des populations est essentielle pour établir une relation de confiance, solide entre les responsables du projet, afin de promouvoir une bonne...

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